FAQ - Fragen und Antworten

Unser Team hilft dir gerne, die richtige Notrufuhr für deine Bedürfnisse zu finden. In einem persönlichen Gespräch besprechen wir gemeinsam, welche Lösung am besten zu dir passt. Melde dich einfach über das Kontaktformular, per Telefon oder E-Mail – wir freuen uns auf deine Nachricht!

+49 5203 - 29 607 28

kontakt@nikutrax.de

Mo-Fr, 09:00 - 19:00 Uhr & Sa, 09:00 - 14:00 Uhr

Alle Anleitungen zu unseren Produkten findest du direkt auf der Produktseite unter dem Reiter „PDF“. Dort kannst du die entsprechenden Dokumente herunterladen und alle Informationen zu deinem Produkt einsehen.

Für unsere Notrufuhren und Notrufarmbänder brauchst du eine eigenständige SIM-Karte im Nano-Format (keine Multi-SIM). Am besten geeignet ist eine Prepaid-Karte, die sich automatisch auflädt und die Kosten nur nach Verbrauch berechnet – für Anrufe, SMS und ein kleines Datenvolumen. Diese Lösung ist einfach und in der Regel ausreichend.

Aufgrund der Netzsituation empfehlen wir vorrangig das D1-Netz (Telekom/congstar) und als zweite Option das Vodafone-Netz. Nur in Ausnahmefällen raten wir zur Nutzung des O2-Telefónica-Netzes.

Die APP für die Notrufuhren der NC-Serie ist sowohl für Android als auch für iOS verfügbar. Sie können die App im Google Play Store für Android-Geräte und im Apple App Store für iOS-Geräte herunterladen.

Unsere Notrufuhren verfügen über die Schutzarten IP66, IP67 und IP68, die einen sehr hohen Schutz gegen Staub und Wasser bieten.

• IP66 bedeutet, dass die Uhr vollständig staubdicht ist und gegen starkes Strahlwasser aus allen Richtungen geschützt ist.
• IP67 zeigt an, dass die Uhr ebenfalls staubdicht ist und gegen zeitweiliges Untertauchen in Wasser bis zu einer Tiefe von 1 Meter für bis zu 30 Minuten geschützt ist.
• IP68 bietet darüber hinaus einen noch höheren Wasserschutz und erlaubt ein dauerhaftes Untertauchen über 1 Meter hinaus (abhängig von Herstellerangaben), was die Uhr besonders widerstandsfähig im Alltag macht.

Das macht die Uhren besonders robust und zuverlässig, auch unter schwierigen Bedingungen. Mit einer IP67- oder IP68-Uhr kann man in der Regel auch duschen. Dennoch sollte darauf geachtet werden, die Uhr nicht extrem heißen Temperaturen, starkem Wasserdruck (z. B. beim Tauchen) oder aggressiven Reinigungsmitteln auszusetzen.

Die Akkulaufzeit unserer Notrufuhren variiert je nach Nutzung, liegt jedoch typischerweise zwischen 2 und 5 Tagen. Bei intensiver Nutzung, wie häufigem Senden von Notrufen, der Nutzung von Sprachanrufen, schlechtem Mobilfunkempfang oder kurzen Trackingintervallen.

Um die Akkulaufzeit zu verlängern, können Sie folgende Tipps beachten:

• Verändern Sie das Trackingintervall auf längere Intervalle, um den Akku zu schonen.
• Achten Sie auf einen guten Mobilfunkempfang, um den Energieverbrauch zu reduzieren.
• Halten Sie Gespräche möglichst kurz, um die Akkulaufzeit zu verlängern.

Die Notrufuhren können entweder mit dem mitgelieferten USB-Ladekabel oder optional über eine Ladestation aufgeladen werden. Achten Sie darauf, dass der Ladeanschluss sauber und frei von Staub ist, damit das Aufladen optimal funktioniert.

Die vollständige Aufladung des Akkus dauert in der Regel etwa 1 bis 2 Stunden, abhängig von der verbleibenden Akkulaufzeit und dem verwendeten Ladegerät.

Ja, die Notrufuhren verfügen über eine Anzeige, die den aktuellen Akkustatus anzeigt. Dies hilft Ihnen, den Ladebedarf rechtzeitig zu erkennen.

Wenn der Akku Ihrer Notrufuhr nicht mehr so lange hält wie gewohnt, kann das verschiedene Ursachen haben:

• Erhöhte Nutzung:
  Häufige Standortabfragen (GPS), Telefonate, SOS-Auslösungen oder eine schlechte Mobilfunkverbindung können den Akku schneller entladen.
• Schwaches Mobilfunknetz:
  Befindet sich die Uhr oft in Bereichen mit schlechtem Empfang, muss sie permanent nach einem Netz suchen. Das erhöht den Stromverbrauch deutlich.
• Defekte oder fehlerhafte SIM-Karte:
  Eine beschädigte oder nicht korrekt funktionierende SIM-Karte kann dazu führen, dass die Uhr ständig Verbindungsversuche unternimmt und dadurch mehr Energie verbraucht.
• SIM-Karte ohne Guthaben oder aktive Datenverbindung:
  Ist das Guthaben aufgebraucht oder die Datenverbindung gesperrt, versucht die Uhr wiederholt, eine Verbindung herzustellen – auch das kann den Akku stark belasten.
• Natürlicher Akkuverschleiß:
  Wie bei allen Akkus lässt die Kapazität mit der Zeit nach, insbesondere bei täglichem Laden.

Unser Tipp: Prüfen Sie regelmäßig den Status der SIM-Karte (Guthaben und Datenverbindung) und laden Sie die Uhr möglichst täglich. Bei anhaltenden Problemen hilft unser Support gerne weiter.

GPS (Global Positioning System) ist ein satellitengestütztes Navigationssystem, das genaue Standortinformationen liefert. Unsere Notrufuhren nutzen GPS, um den aktuellen Standort des Trägers präzise zu bestimmen.

LBS (Location-Based Services) ist ein Verfahren, das Standortdaten über Mobilfunknetze ermittelt. Unsere Notrufuhren nutzen LBS als Ergänzung zum GPS, insbesondere in Bereichen, wo GPS-Signale schwach oder nicht verfügbar sind, wie in städtischen Gebieten oder Gebäuden.

Die Wi-Fi-Standortbestimmung verwendet verfügbare Wi-Fi-Netzwerke, um den Standort zu bestimmen. Dies ist besonders nützlich in Innenräumen, wo GPS-Signale oft blockiert sind. Die Uhr scannt die Umgebung nach bekannten Wi-Fi-Netzwerken und kann den Standort anhand dieser Daten triangulieren.

Unsere Notrufuhren kombinieren GPS, LBS und Wi-Fi, um eine möglichst präzise und zuverlässige Standortbestimmung zu gewährleisten. Wenn GPS verfügbar ist, wird es bevorzugt. Wenn das Signal schwach ist oder nicht verfügbar ist, wechseln die Uhren automatisch zu LBS oder Wi-Fi, um den Standort zu bestimmen.

Die Genauigkeit variiert je nach verwendetem System:

• GPS: In freier Sicht beträgt die Genauigkeit in der Regel 5 bis 10 Meter.
• LBS: Die Genauigkeit hängt von der Mobilfunknetzabdeckung ab, liegt aber oft im Bereich von 100 bis 1000 Metern.
• Wi-Fi: Die Genauigkeit kann innerhalb von 20 bis 50 Metern liegen, abhängig von der Anzahl der erkannten Wi-Fi-Netzwerke.

• GPS funktioniert am besten im Freien, fern von hohen Gebäuden oder anderen Hindernissen.
• LBS ist nützlich in städtischen Gebieten, wo GPS-Signale durch Gebäude blockiert werden können.
• Wi-Fi eignet sich hervorragend für die Standortbestimmung in Innenräumen, wo GPS-Signale schwach sind.

Mehrere Faktoren können die Genauigkeit der Standortbestimmung beeinflussen, darunter:

• Hohe Gebäude oder dichte Wälder, die GPS-Signale blockieren.
• Mangelnde Mobilfunknetzabdeckung, die die LBS-Leistung beeinträchtigt.
• Schwache oder überlastete Wi-Fi-Netzwerke, die die Wi-Fi-Standortbestimmung erschweren.

Stellen Sie sicher, dass die Uhr eine klare Sicht zum Himmel hat, wenn Sie GPS verwenden, und dass sie sich in einem Bereich mit gutem Mobilfunkempfang befindet, wenn Sie LBS nutzen. Bei Problemen mit Wi-Fi prüfen Sie, ob das Netzwerk stabil ist und eine Verbindung besteht.

Sie können bis zu drei SOS-Rufnummern in der Notrufuhr speichern. Diese Nummern werden in einer festgelegten Reihenfolge angerufen, wenn die SOS-Taste betätigt wird.

Für die SOS-Funktion können Sie sowohl Festnetz- als auch Mobilnummern eintragen. Wählen Sie Nummern, unter denen die Kontaktpersonen möglichst jederzeit erreichbar sind.

Im Telefonbuch der Notrufuhr lassen sich bis zu 10 Kontakte speichern. Diese Nummern sind nicht an die SOS-Funktion gebunden und können im normalen Betrieb angerufen werden.

Ja, im Telefonbuch können sowohl Festnetz- als auch Mobilnummern gespeichert werden, ganz nach Bedarf.

Ja, die SOS-Rufnummern sind spezielle Kontakte, die bei Aktivierung der SOS-Funktion automatisch angerufen werden. Das Telefonbuch ist unabhängig davon und dient für allgemeine Anrufe.

Ja, eine Nummer kann sowohl als SOS-Rufnummer als auch als Telefonbucheintrag gespeichert werden.

Die Uhr versucht automatisch die nächste gespeicherte SOS-Nummer in der Liste zu erreichen, bis ein Kontakt antwortet.

Ja, bei unseren Notrufuhren der NC-Serie können Sie die Nummern selbstständig über die zugehörige App ändern.

Bei unseren Portalgeräten der NPC- und NPA-Serie übernehmen wir diese Änderungen für Sie. Füllen Sie dazu einfach unser Programmierformular aus oder senden Sie uns eine E-Mail mit den gewünschten Änderungen, und wir kümmern uns um die Aktualisierung der Einträge.

Legen Sie das gewünschte Produkt in den Warenkorb und klicken Sie anschließend auf „Zur Kasse“.

Geben Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten ein, wählen Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode und prüfen Sie Ihre Angaben.

Mit Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ schließen Sie Ihre Bestellung verbindlich ab.

Im Anschluss erhalten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Informationen zu Ihrer Bestellung.

In unserem Shop stehen Ihnen folgende Zahlungsmethoden zur Verfügung:

• PayPal
• Klarna
• Apple Pay
• Google Pay
• Amazon Pay
• Vorkasse per Überweisung
• Barzahlung bei Abholung

Die verfügbaren Zahlungsarten werden Ihnen im Bestellprozess angezeigt. Je nach gewählter Zahlungsmethode erfolgt die Zahlungsabwicklung direkt über den jeweiligen Zahlungsanbieter.

Ja. Ihre Daten werden über eine moderne SSL-Verschlüsselung übertragen und geschützt. Zahlungsinformationen werden ausschließlich über zertifizierte Zahlungsdienstleister verarbeitet und nicht auf unseren Servern gespeichert.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail mit allen relevanten Details.

Die Rechnung wird Ihnen ebenfalls per E-Mail zugesendet oder liegt Ihrer Lieferung bei (je nach gewählter Zahlungsart).

Sollten Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice.

Wir versenden Ihre Bestellung in der Regel innerhalb von 1–2 Werktagen nach Zahlungseingang mit DHL. Die Lieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt üblicherweise 2–4 Werktage.

Die Versandkosten innerhalb Deutschlands betragen 5,90 €.

Ab einem Bestellwert von 100 € liefern wir versandkostenfrei (gilt nur innerhalb Deutschlands).

Bei Selbstabholung entstehen selbstverständlich keine Versandkosten.

Eine Lieferung an DHL-Packstationen ist möglich. Im Bestellprozess können Sie die gewünschte Packstation direkt auswählen.

Für die Zustellung an einem bevorzugten Liefertag berechnen wir zusätzliche Kosten in Höhe von 4,60 €.

Bitte beachten Sie: An Sonn- und Feiertagen erfolgt keine Zustellung.

Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie per E-Mail eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsnummer.

Mit dieser Nummer können Sie jederzeit online den aktuellen Status Ihrer Lieferung einsehen und nachvollziehen, wann Ihr Paket zugestellt wird.

Sollten Sie keine Versandbestätigung erhalten haben, prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Support.

Ja, wir liefern auch ins Ausland.

Die Versandkosten in EU-Länder (inklusive Schweiz) betragen 16,90 €.

Die Versandkosten in Nicht-EU-Länder betragen 27,90 €.

Die Lieferzeit ins Ausland kann je nach Zielland variieren und beträgt in der Regel 3–7 Werktage innerhalb der EU. Bei Nicht-EU-Ländern kann es aufgrund von Zollabfertigungen zu längeren Lieferzeiten kommen.

Bitte beachten Sie, dass bei Lieferungen in Nicht-EU-Länder zusätzliche Zölle, Steuern oder Einfuhrgebühren anfallen können. Diese sind vom Empfänger zu tragen.

Die Kosten der Rücksendung sind vom Käufer zu tragen, sofern die gelieferte Ware der bestellten entspricht.

Im Falle einer berechtigten Reklamation übernehmen selbstverständlich wir die Rücksendekosten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist per E-Mail oder schriftlich über Ihren Entschluss.

Ihr Widerruf wird von uns umgehend bearbeitet. Bitte senden Sie die Ware gemäß den Rücksendeanweisungen zurück, die Sie in unserer Widerrufsbelehrung finden.

Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den Kaufpreis gemäß unseren Geschäftsbedingungen über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurück.

Bitte senden Sie die Ware vollständig, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung an uns zurück.

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sie erreichen unseren Kundenservice telefonisch oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne bei Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen oder technischen Anliegen weiter.

Support-Hotline

Unterstützung und Beratung unter:
Telefon: +49 (0)5203 – 29 607 28
E-Mail: kontakt@nikutrax.de

Servicezeiten:
Mo–Fr, 09:00 – 19:00 Uhr
Sa, 09:00 – 14:00 Uhr

Unser telefonischer Support ist zu folgenden Zeiten erreichbar:
Mo–Fr, 09:00 – 19:00 Uhr
Sa, 09:00 – 14:00 Uhr

Anfragen per E-Mail beantworten wir in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden an Werktagen.

Sie können unseren Kundenservice über folgende Kanäle erreichen:

• Telefon: +49 (0)5203 – 29 607 28
• E-Mail: kontakt@nikutrax.de
• WhatsApp: +49 155 60993200

Wir beraten Sie gerne persönlich und unterstützen Sie bei allen Fragen rund um unsere Produkte und Bestellungen.

Auf unsere Produkte erhalten Sie die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten ab Kaufdatum. Sofern zusätzlich eine Herstellergarantie besteht, sind deren Bedingungen und Umfang in den jeweiligen Garantieunterlagen geregelt.

Die gesetzliche Gewährleistung umfasst Mängel, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe der Ware bestanden haben. Dazu zählen insbesondere Material- oder Herstellungsfehler.

Nicht abgedeckt sind Schäden durch unsachgemäße Nutzung, äußere Einwirkungen (z. B. Sturz- oder Wasserschäden), normale Abnutzung oder eigenmächtige Reparaturversuche.

Sollte ein Defekt auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice mit einer kurzen Beschreibung des Problems sowie Ihrer Bestellnummer.

Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über die nächsten Schritte. Im Rahmen der Gewährleistung erfolgt – je nach Fall – eine Reparatur, ein Austauschgerät oder eine Erstattung.

Ja, wir bieten einen Reparaturservice für NikuTRAX Notrufuhren an. Wenn Ihre Uhr defekt ist, können Sie diese zur Überprüfung und Reparatur einsenden. Den genauen Ablauf finden Sie unter Zusatzservice → Reparaturservice Notrufuhren oder direkt hier: Reparaturservice-Notrufuhren

Keine Sorge – Ihre Uhr funktioniert technisch einwandfrei.
Bei diesem Verhalten handelt es sich nicht um einen Defekt, sondern um Unterschiede zwischen den verwendeten Ortungstechnologien.

Die Uhr nutzt drei verschiedene Methoden zur Positionsbestimmung:

GPS
Sehr genaue Ortung (ca. 5–15 Meter). Funktioniert am besten im Freien mit freier Sicht zum Himmel. In Gebäuden oder bei dichter Bebauung kann das Signal schwächer sein.

WLAN (WiFi)
Gute Genauigkeit in Innenräumen. Die Position wird anhand bekannter WLAN-Netzwerke ermittelt. Die Genauigkeit hängt von der Verfügbarkeit registrierter Netzwerke ab.

LBS (Mobilfunkortung)
Ortung über Mobilfunkmasten. Funktioniert nahezu überall mit Netzempfang, ist jedoch weniger genau (Abweichungen von mehreren hundert Metern möglich).

Die Uhr wählt automatisch die jeweils genaueste verfügbare Methode, abhängig von der Umgebung.

Kurzzeitige Abweichungen können entstehen durch:

• Gebäude, Beton oder Metall
• Schwaches GPS- oder Mobilfunksignal
• Erste Ortung nach dem Einschalten (Kaltstart)

Sobald bessere Signalbedingungen bestehen, verbessert sich die Standortgenauigkeit automatisch.